Acuerdo de Servicio (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se realiza a partir de la fecha de firma, y se establece entre Talent Mapping S.A.S ("Proveedor") y en Cliente ("Cliente"). El presente SLA define los términos y condiciones relacionados con los servicios de reclutamiento proporcionados por el Proveedor al Cliente.

• OBJETIVO - El objetivo de este SLA es garantizar que el Proveedor cumpla con los niveles de servicio acordados en relación con el proceso de reclutamiento y presentación de candidatos potenciales para las vacantes del Cliente.
  

• ALCANCE - Este SLA cubre únicamente los servicios de identificación y presentación de candidatos potenciales por parte del Proveedor. No incluye otros aspectos del proceso de contratación, como la selección final, la oferta de empleo y la incorporación.
  

• DEFINICIONES
  ‍
  3.1 Variables tipo 1 - Las Variables tipo 1 son las dos (2) máximo tres (3) variables más importantes identificadas durante la reunión de relevamiento con el Cliente, que no pueden ser salario ni nivel de inglés. Estas variables generalmente incluyen Cargo, Industria y Ubicación, pero pueden ser definidas específicamente para cada búsqueda. El Proveedor se compromete a presentar candidatos que cumplan con estas Variables tipo 1.
  

• NIVELES DE SERVICIO - El Proveedor se compromete a cumplir con los siguientes niveles de servicio acordados:
  ‍
  4.1 Tiempo de respuesta de dudas y peticiones: El Proveedor responderá a cualquier pregunta o inquietud del Cliente en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la solicitud. En caso la solicitud sea un día no hábil, se responderá al día hábil siguiente.
  ‍
  4.2 Cantidad de candidatos: El Proveedor se compromete a presentar al menos doce (12) candidatos potenciales al Cliente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud de reclutamiento. Los candidatos presentados cumplirán con las Variables tipo 1 acordadas durante la reunión de relevamiento con el Cliente.
  
  4.3 Información adicional: El Proveedor proporcionará información adicional sobre los candidatos presentados, incluidos detalles sobre salario y nivel de inglés, para que el Cliente pueda filtrar los perfiles según sus necesidades y preferencias.
  
  4.4 Comunicación en caso de dificultades en la búsqueda: Si el Proveedor enfrenta problemas para identificar candidatos que cumplan con las Variables tipo 1 debido a razones ajenas a su control, se compromete a enviar una comunicación al Cliente antes del día séptimo (7) desde la recepción de la solicitud de reclutamiento. En esta comunicación, el Proveedor propondrá alternativas o ajustes a las Variables tipo 1 para facilitar la identificación de candidatos adecuados.
  

• MONITOREO Y REVISIÓN - El Proveedor llevará a cabo un seguimiento continuo del cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en este SLA. Ambas partes acuerdan revisar el desempeño del Proveedor y el cumplimiento de los niveles de servicio en reuniones periódicas.
  

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y MEJORA CONTINUA - El Proveedor trabajará con el Cliente para resolver cualquier problema relacionado con la prestación de servicios y buscará mejorar continuamente la calidad y eficiencia de sus servicios de reclutamiento.
  

• VIGENCIA Y TERMINACIÓN- La vigencia de este SLA estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en el contrato principal entre el Proveedor y el Cliente. Cualquier término relacionado con la vigencia, renovación o terminación del contrato principal se aplicará también a este SLA.
  

Fecha de actualización: 5 de mayo de 2023